ISO 20000 is de norm voor IT-servicemanagement: hoe u incidenten, wijzigingen en problemen afhandelt en hoe u dat aan klanten laat zien. Voor een IT-dienstverlener met enkele tientallen medewerkers is het vaak de vraag van een klant of aanbesteding. Wij helpen u uw bestaande ticketsysteem en afspraken te vertalen naar een dossier voor de audit. Op maat, en we blijven tot uw team het bijhoudt.
U krijgt een overzicht van uw verplichte documenten, met een voorbeeld van vervaldata. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
IT-dienstverleners doen het werk vaak beter dan ze het kunnen aantonen.
Hoe gaat jullie changeproces?
In de praktijk goed, op papier niet.
De klant vraagt naar SLA-rapportages.
Die moeten we handmatig maken.
Waar staan de afspraken?
In een document dat niemand opent.
We trekken registers en afspraken uit wat u al gebruikt.
Een dossier en een rapportage waarmee u klanten en auditoren overtuigt.
Geen standaardpakket vol lege mappen. We bouwen op uw verplichtingen en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We zetten op een rij welke documenten uw keurmerken en certificaten vragen, en waar ze nu staan.
We bouwen het overzicht, de herinneringen en het dossier, en zetten uw bestaande documenten erin.
We leren uw team het dossier bijhouden en lopen de eerste herinneringen samen door.
Opgeleverd betekent: uw verplichte documenten staan op één plek en uw team houdt ze zelfstandig actueel. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een dossier blijft alleen op orde als iemand het bijhoudt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het bijhouden routine is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over iso-certificering in het algemeen → · Kennisbank
Nee. ISO 20000 gaat over dienstverlening, ISO 27001 over informatiebeveiliging. Ze vullen elkaar aan.
Met de meeste systemen is dat mogelijk. We kijken in het eerste gesprek welke u gebruikt.
De norm schrijft het niet voor. Veel bedrijven gebruiken ITIL als hulpmiddel. Wij sluiten aan op wat u gebruikt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal keurmerken en certificaten, het aantal medewerkers en middelen dat u bijhoudt en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welke keurmerken of certificaten u nodig heeft. Wij maken een overzicht van uw verplichte documenten, met een voorbeeld van vervaldata.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen uw verplichte documenten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een overzicht van uw verplichte documenten, met een voorbeeld van vervaldata. Vertel ons welke keurmerken of certificaten u nodig heeft.